Kansallinen HTA-koordinaatioyksikkö FinCCHTA
PL 10, 90029 OYS
fincchta@ppshp.fi
Suvanto Care – turvapalvelu
Tietoa tuotteesta
Suvanto Care -turvapalvelu on digitaalinen alustaratkaisu, joka kerää ja välittää reaaliaikaista tietoa ja hälytyksiä terveydenhuollon ammattilaisille ja läheisille kotona asuvan asiakkaan arjesta. Palvelu tarjoaa myös viestintäkanavan asiakkaan, läheisten ja ammattilaisten välille. Palveluun voidaan liittää erilaisia dataa kerääviä laitteita kuten kotiympäristöä havainnoivia sensoreita, videotabletti, turvapuhelin ja -kello, ja se voidaan integroida muihin järjestelmiin. Tämä arviointi kohdistuu pelkästään Suvanto Care –turvapalvelun alustaratkaisuun sekä siihen liittyvään verkkopalveluun, Suvanto Care –mobiilisovellukseen ja videopäätelaitteen käyttöliittymään.
Valmistaja on luokitellut palvelun ei-lääkinnälliseksi laitteeksi, joten sitä ei tule käyttää lääkinnällisille laitteille määriteltyihin tarkoituksiin.
Lisätietoja
- Suomi
- Ruotsi
- Englanti
- ISO 13485
Arvio 23.4.2026
Tuote täyttää arviointikriteerit pääosin
Suvanto Care -turvapalvelu sopii kotona asuvan asiakkaan voinnin seurantaan ja turvallisuuden varmistamiseen. Se mahdollistaa yksilöllisen laitekokonaisuuden rakentamisen asiakkaan jatkuvan tilannekuvan havainnointiin ja seurantaan sekä etäpalvelujen käyttöön. Palvelu soveltuu palvelutarpeen arviointiin ja kotihoidon palvelukokonaisuuden kehittämiseen.
Vertaileva tutkimusnäyttö tuotteen vaikuttavuudesta kotona asuvan asiakkaan hyvinvointiin on vielä niukkaa.
Arviointi perustuu yrityksen antamaan tietoon.
Arvioinnin osa-alueet
Tuotteella tavoiteltavat hyödyt
Suvanto Care -turvapalvelun ensisijaisena tavoitteena on taata ikääntyneiden itsenäinen ja turvallinen asuminen kotona mahdollisimman pitkään. Palvelun keräämän tiedon ja etäyhteyksien avulla terveydenhuollon palveluntarjoaja pystyy paremmin suunnittelemaan ja arvioimaan palveluiden tarvetta sekä kohdentamaan oikein ammattilaisten työresurssia.
Palvelun tavoitteena on myös ikääntyneiden sosiaalisen osallisuuden ja aktiivisuuden tukeminen.
Arvioitavaan tuotteeseen liittyvä tutkimusnäyttö
Suvanto Care -turvapalvelua on hyödynnetty useissa hyvinvointialueiden hankkeissa ja piloteissa, joissa on etsitty teknologisia ratkaisuja ikääntyneiden kotona asumisen tukemiseksi. Yritys toimitti vuoden 2024 tiedot neljällä hyvinvointialueella toteutettujen fyysisten ja virtuaalisten kotikäyntien kustannussäästöistä. Lisäksi palvelusta on tehty useita opinnäytetöitä. Tähän arviointiin on koostettu yhteenveto näistä loppuraporteista, opinnäytetöistä ja hyvinvointialueiden kustannuslaskelmista. Kustannuslaskelmat ovat luottamuksellisia, joten tässä arvioinnissa niihin viitataan yleisellä tasolla.
Ikääntyneiden ja läheisten näkökulma palveluun
Sensorit, etäyhteystabletit ja turvapuhelimet ovat lisänneet ikääntyneiden turvallisuuden tunnetta ja tukeneet itsenäistä asumista [2,3,4,6,7,8,9]. Yksinäisyyden tunne on vähentynyt, kun videoyhteyksien kautta on mahdollista pitää yhteyttä omaisiin ja ammattilaisiin. Kodin ulkopuolisen liikkumisen seurantaa pidettiin kannustavana, koska se rohkaisee aktiivisuuteen. [3,6] Myös etäviriketoiminta ryhmävideopuheluiden välityksellä on saanut myönteisen vastaanoton [7,8]. Suurin osa hankkeisiin ja pilotteihin osallistuneista koki kotiin asennettavat sensorit huomaamattomiksi, eivätkä ne häirinneet arkea. Osa suhtautui teknologiaan varautuneesti ja piti niitä valvovina. [4,8] Ikääntyneet toivat esille tarpeen, että he itsekin voisivat tarvittaessa soittaa etäyhteystabletilla [8].
Läheiset puolestaan ovat kokeneet sensorit ja muut teknologiset ratkaisut tärkeiksi tukivälineiksi, jotka ovat vähentäneet huolta ikääntyneen hyvinvoinnista. [2,4,8,9]. Erityisen arvokkaina pidettiin videopuheluita, koska niiden avulla voinnista sai paremman käsityksen kuin pelkän puhelun perusteella [3,8]. Läheisten mukaan etäyhteyksien käyttö on muuttanut heidän rooliaan passiivisesta tiedon vastaanottajasta aktiiviseksi osallistujaksi ikääntyneen hoitoon [9]. Toisinaan sensorien tuottama tieto on kuitenkin aiheuttanut epävarmuutta eikä siihen ole aina täysin luotettu [4].
Vuonna 2025 valmistuneessa opinnäytetyössä esiteltiin Suvanto Kotona –palvelua muistisairaille ja heidän läheisilleen. Henkilöillä ei ollut kotona asumista tukevaa teknologiaa käytössään. Esittelyn jälkeen selvitettiin henkilöiden näkemyksiä kotona asumista tukevan teknologian hyödyllisyydestä sekä heidän halukkuuttaan käyttää teknologiaa. Kyselyyn osallistui yhteensä 26 henkilöä, joista 10 oli muistisairaita ja 16 heidän läheisiään. Vastaajat pitivät teknologiaa luotettavana ja kokivat sen lisäävän kotona asumisen turvallisuutta. Sen nähtiin helpottavan etenkin omaisten huolta. Tärkeänä pidettiin riittävää tiedonsaantia teknologiasta ja sitä, että sensoreiden käyttöön on asukkaan lupa. Sensoreiden helppokäyttöisyys, huomaamattomuus ja kohtuullinen hinta lisäsivät käyttöhalukkuutta. Sen sijaan muistisairaan kotona asumisen pidentämistä teknologian avulla vastaajat eivät nähneet merkittävänä tavoitteena. [10]
Ammattilaisten näkökulma palveluun
Osa ammattilaisista on kokenut teknologian, kuten videoyhteyden ja sensoreiden tuottaman tiedon, hyödyllisenä ikääntyneen tilan seurannassa ja palvelutarpeen arvioinnissa [2,3,5,7,9]. Ammattilaisten mielestä etäyhteys on mahdollistanut myös nopeamman kotiutumisen sairaalasta ja pidentänyt kotona asumisen aikaa ennen tehostettuun palveluasumiseen siirtymistä [3].
Etäyhteyksien avulla on pystytty korvaamaan fyysisiä käyntejä [1,3]. Hyvinvointialueiden kustannuslaskelmien mukaan fyysisen käynnin korvaaminen etäkäynnillä säästää sekä aikaa että kustannuksia. Etäkäynnin keskimääräinen hinta on selvästi alle puolet fyysisen käynnin hinnasta, kun tarkastellaan neljän esimerkkialueen keskihintoja. Hyvinvointialueiden tuottaman tiedon mukaan etäkäyntejä voidaan tehdä päivässä yli kaksi kertaa enemmän kuin fyysisiä käyntejä. [1]
Kevään 2025 aikana eräällä hyvinvointialueella oli hieman yli 200 kotihoidon asiakasta, joilla oli käytössään Suvanto Care –turvapalvelun videotabletit. Kyseisenä ajanjaksona ammattilaiset toteuttivat kuukausittain hieman alle 6 000 etäkäyntiä ja läheiset soittivat yli 200 videopuhelua. [1] Videopuhelut on nähty hyvänä lisänä arkeen ja niiden on todettu olevan ikääntyneille mieluisia [3,4].
Monen ammattilaisen mielestä teknologian tuottamaa tietoa ei ole osattu hyödyntää kunnolla. Sensoritiedon seuraamiseen ei ole ollut aikaa tai sitä ei ole pidetty hyödyllisenä. Työkuormaa ovat lisänneet ja työhyvinvointia heikentäneet erilaiset toimintahäiriöt: esimerkiksi pattereiden vaihdot ja yhteyshäiriöt ovat aiheuttaneet turhia hälytyksiä ja lisänneet fyysisiä käyntejä ikääntyneiden luona. [4]
Joillakin hyvinvointialueilla teknologian täysimääräinen hyödyntäminen on edellyttänyt uuden työtehtävän perustamista, jotta sensoridatan analysointi ja välittäminen hoitotyöhön on saatu osaksi toimintaa [4,7]. Ammattilaisten mukaan teknologian käyttö vaatii asiakaslähtöisempää tarvekartoitusta ja selkeämpää työnjakoa, jotta se saadaan osaksi hoitoprosessia. [4,5] Sensoriteknologia voi tarjota hyödyllistä lisätietoa palvelutarpeen arviointiin, tukien RAI (Resident Assessment Instrument) -arviointia sekä SAS (Selvitä, Arvioi, Sijoita) -päätöksentekoa. Erityisesti lisäarvo voi liittyä asiakkaan ravitsemuksen, aktiivisuuden ja päivittäisistä tehtävistä suoriutumisen arviointiin [12].
Kirjallisuuskatsaukset
Erityyppisiä kotona toimivia etäseurantajärjestelmiä on paljon. Ne yhdistävät esimerkiksi sensoreita (asiakkaan käyttämät sensorit, huonesensorit) eri tavoin ja poikkeavat toisistaan myös siinä, miten sensorien tuottama tieto on yhdistetty ja esitetty.
Katsausten mukaan etäseurannan avulla voidaan muodostaa kokonaiskuva asukkaan voinnista ja havaita toimintakyvyn poikkeamat varhaisemmin kuin perinteisin menetelmin. Tämä voi johtaa kustannussäästöihin, kun voinnin huononeminen voidaan estää ajoissa ja välttää raskaammat hoidot. [13,14,15,16] Lisäksi etäseurannasta näyttää olevan hyötyä kotona asumisen tukena [14,15,16,17]. Se lisää ikääntyneiden itsenäisyyden ja turvallisuuden tunnetta ja fyysistä aktiivisuutta. Teknologian käyttöön liittyy kuitenkin haasteita, ja sen käyttöönotto vaatii opastusta ja tukea. [13,17] Asiakkaan on sovelluttava etäkotihoitoon, ja se tulee arvioida yksilöllisesti. Häneltä edellytetään myönteistä suhtautumista teknologiaan, valmiutta omaksua uusia asioita, hyviä yhteistyötaitoja sekä kykyä ymmärtää etänä annettuja ohjeita. [18]
Etäyhteydenpitovälineet ovat lisänneet vuorovaikutusta ikääntyneiden, omaisten ja ammattilaisten kesken, mutta niiden vaikutuksesta sosiaalisen osallisuuden tukemiseen on vähän tutkimusta. [14,19]
Vertailuasetelmilla tehtyjä tutkimuksia on vähän tai aineistojen koot ovat pieniä ja seuranta-ajat ovat lyhyitä. Näin ollen etäseurantajärjestelmien vaikuttavuudesta tarvitaan vielä tutkimuksellista näyttöä. Vaikuttaa kuitenkin siltä, että Suvanto Care -turvapalvelun käyttö videovälitteiseen asiakaskäyntiin eli etäkäyntiin hyvinvointialueilla sekä säästää kustannuksia että vapauttaa työaikaa muihin tehtäviin, erityisesti silloin kun fyysinen käynti korvataan etäkäynnillä.
Yritys on tunnistanut palvelun käyttöön liittyviä haittavaikutuksia, kuten hälytysten toimimattomuuteen liittyviä tai vääriin hälytyksiin liittyviä riskejä. Näistä huomioista informoidaan käyttäjiä palvelun käyttöönoton yhteydessä suullisesti ja kirjallisesti. Yrityksen mukaan palveluntarjoajan tulee arvioida palvelun soveltuvuus aina osana asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelmaa. [1]
Palvelun turvallisuudesta löytyy tutkimusnäyttöä [1].
Yrityksen ilmoituksen mukaan palvelu ei ole vaarantanut asiakas- tai potilasturvallisuutta [1].
Palvelun virheellinen käyttö on pyritty estämään käyttöohjeiden ohjeistuksissa, yrityksen tarjoamalla koulutuksella ja käyttöliittymän suunnittelussa [1].
Yrityksellä on käytössä riskienhallintastandardi ISO 14971:2019 [1].
Palvelulle on tehty riskianalyysi, jota päivitetään tarvittaessa osana riskienhallinnan suunnitelmaa [1].
Yrityksellä on käytössä riskienhallintasuunnitelma, jossa määritellään tuotteen turvallisuuden takaavat prosessit ja ilmoituskäytännöt [1].
Palvelun suunnittelussa on huomioitu mahdolliset turvallisuusriskit ja pyritty minimoimaan ne [1].
Yritys on nimennyt henkilön, joka vastaa tuotteen turvallisuudesta [1].
Palvelun hinta määräytyy käytössä olevan palvelukokonaisuuden, liitettyjen laitteiden määrän sekä mahdollisten koulutus- ja käyttöönottotarpeiden mukaan. [1]
Loppukäyttäjälle koituva kustannus riippuu organisaation tarjoaman palvelun kokoonpanosta ja palveluntuottajan hinnoittelusta. Kustannus voi sisältyä kokonaan tai osittain esimerkiksi kotihoidon palvelumaksuun, ja palvelun hankkiva organisaatio päättää, miten asiakasta laskutetaan palvelun käytöstä. Asiakas voi hankkia palvelun myös yksityisesti käyttöönsä (Suvanto Care –turvapalvelu). Tällöin hänen maksettavakseen tulevat palvelun perustamiskustannukset ja kuukausittaiset käyttökulut. [1]
Muita huomioita kustannuksista: [1]
- Ammattilaisille on tarjolla maksullista lisäkoulutusta. Yksittäisille asiakkaille ei aiheudu koulutuskustannuksia.
- Palvelun ostavan organisaation tiloihin ei tarvitse tehdä muutoksia.
- Palvelun käyttö ei edellytä maksullisia integraatioita.
- Ylläpitokustannukset määräytyvät käytössä olevien palvelumoduulien ja laitekokoonpanon mukaan.
- Palveluntarjoajan omistamiin laitteisiin sisältyvät myös tarvittavat laite- ja ohjelmistopäivitykset.
Palvelun käytöstä löytyy kustannuslaskelmat neljältä hyvinvointialueelta. Kustannuslaskelmat sisältävät hyvinvointialueilla toteutuneiden fyysisten ja virtuaalisten kotikäyntien tiedot vuodelta 2024.
Laskelmat sisältävät kunkin hyvinvointialueen etähoidon ja kotihoidon
- asiakasmäärät
- käyntien määrät
- käyntityyppien hinnat
- käyntien kestot (min)
- yhden hoitajan molempien käyntityyppien keskimääräiset käyntimäärät päivässä.
Yritys on tuottanut laskelmat MVP (Minimum Viable Product) -välineellä ja validoinut ne yhteistyössä hyvinvointialueiden kanssa. [1]
Valmistajan antamien tietojen perusteella palvelun käytön kustannukset vaikuttavat kohtuullisilta verrattuna vastaavan palvelun tuottamiseen muulla tavoin.
Arvioinnissa on käytetty sosiaali- ja terveydenhuollon hankintojen tietoturva- ja tietosuojavaatimuskantaa ja Suvanto Care Oy:n toimittamaa vastausmateriaalia [1].
Riskienhallinta ja tietoturvatestaus
Tietoturvan hallinta perustuu ISO27001-standardiin. Palvelulle suoritetaan säännöllisesti tietoturvatestausta automaattisten tietoturvaskannerien avulla. Riskienhallinta arvioidaan ja sitä ylläpidetään aktiivisesti. Tietoturvatapahtumien käsittely ja riskien seurausten hallinta on dokumentoitu ja toteutettu lokienhallinnan, haavoittuvuustunnistuksen sekä poikkeamien hallintaprosessin avulla. Tietoturvaa monitoroidaan ja havaitut poikkeamat käsitellään ennalta määritellyn poikkeamaprosessin mukaisesti. Kolmansien osapuolten ohjelmistot arvioidaan tietoturvanäkökulmasta, mukaan lukien haavoittuvuuksien tunnistus, vaikutusanalyysi ja riskienarviointi.
Lokien hallinta
Taustapalveluiden lokitieto kerätään automaattisesti pilviympäristöön, ja se kattaa järjestelmätason tapahtumat, virheet ja suorituskykytiedot. Sovellustason käyttöloki, mukaan lukien käyttäjän toimenpiteet, kirjataan erikseen tietokantaan. Lokit säilytetään turvallisesti, mutta keskitettyä lokienhallintaa ei käytössä.
Käyttäjien hallinta
Palvelu tukee monivaiheista tunnistautumista, joka on mahdollista ottaa käyttöön, jos asiakasorganisaatio niin haluaa. Palvelu hyödyntää yhteistä käyttäjäntunnistusta (Federated Identity). Käyttäjänhallinta pohjautuu olemassa olevaan identiteetin hallinta ratkaisuun, joka tukee erilaisia käyttöoikeuden hallinta menetelmiä. Lopullinen ratkaisu on asiakkaan räätälöitävissä. Käyttäjienhallinta on roolipohjaista.
Laitteisto
Tuote on SaaS (Software as a Service) -palvelu, joka on toteutettu Google Cloud -pilvipalveluilla. Palvelu on hajautettu usean palveluntarjoajan konesaleihin. Palveluun voidaan liittää useita hälyttimiä ja laitteita, jotka välittävät kerättyä dataa salatusti. Palvelun käyttöliittymä toimii sekä selaimessa että iOS- ja Android-sovelluksilla.
Tietosuoja
Henkilötiedot ovat salattuja levossa. Yleisen tietosuoja-asetuksen (General Data Protection Regulation, GDPR) mukaiset tiedot säilytetään EU:n tai ETA:n alueella. Tuotteelle on toteutettu tietosuojan vaikutustenarviointi (Data Protection Impact Assessment, DPIA). Salausalgoritmit ja käytännöt ovat parhaiden käytäntöjen mukaisia.
Yritys toimii tietojenkäsittelijänä ja asiakasorganisaatio rekisterinpitäjänä. Asiakkaista kertyvää tietoa säilytetään tarvittavan ajan tunnistettavassa muodossa, jonka jälkeen data voidaan anonymisoituna hyödyntää tutkimuskäytössä. Muu asiakkaaseen yhdistettävissä oleva tieto poistetaan pysyvästi.
Yleinen ohje hankintoihin
Hankintavaiheessa olisi syytä aina olla yhteydessä organisaation tietohallintoon, tietoturva-asiantuntijaan ja tietosuoja-asiantuntijaan. Keskustelkaa heidän kanssaan täyttääkö kyseinen tuote teidän vaatimuksenne. Lisäksi suosittelemme, että hyvinvointialueet käyttävät tukena hankinnoissa Euroopan unionin kyberturvallisuusviraston (ENISA) tietoturvaopasta hankinnoille [22].
Suvanto Care -turvapalvelussa on käyttöliittymät sekä ammattilaisille että ikääntyneille ja heidän läheisilleen [1].
Ammattilaisten selainkäyttöliittymä toimii kaikilla alustoilla, joilla on tuki Chromium-pohjaisille selaimille [1].
Lisäksi sekä ammattilaisille että läheisille on saatavilla myös iOS- ja/tai Android-sovellus.
Ikääntyneille on tarjolla suljettu toiminnallisuus eli videotabletti, jolla voi vastaanottaa viestejä ja videopuheluita. Tabletin käyttö on rajoitettu vain tähän käyttötarkoitukseen.
Ikääntyville suunnatun videotabletin käyttöliittymä
Käytettävyys
Tuotteen testaukseen ja kehittämiseen osallistuneet henkilöt edustavat tuotteen todellisia loppukäyttäjiä. Käytettävyystestauksiin on osallistunut myös käyttäjiä, joilla on eri tasoista osaamista digitaalisista välineistä, ja testauksissa on ollut mukana yrityksen ulkopuolisia loppukäyttäjiä. Käytettävyystestauksesta on saatavilla raportteja. [1]
Yrityksen mukaan palvelua ei ole kehitetty suoraan IEC 62366-1:2015 ja IEC 60601-1-6:2010 ‑standardien mukaisesti, mutta se vastaa osittain niiden vaatimuksia [1].
Käytettävyystestauksissa on ilmennyt kehityskohteita erityiskäyttäjäryhmien, kuten vapinasta kärsivien, kohdalla. [1]
Palvelun hankkiva organisaatio vastaa palautteen keräämisestä loppukäyttäjiltä. Videopuheluun on mahdollista lisätä hymynaama-kysely puhelun jälkeen. Yritys ottaa kaikki palautteet ja kehitysideat huomioon palvelun kehitystyössä. [1]
Saavutettavuus
Videotabletin kautta tulevaan puheluun voi vastata painikkeella tai yhteyden voi määrittää avautumaan automaattisesti [1]. Tuotteen tekstisisällössä on pyritty selkeään ja yksinkertaiseen kieleen ja tekstimuotoon. Fonttia ja kontrastia voidaan suurentaa ja väreihin on kiinnitetty huomiota. [1]
Yrityksen ilmoituksen mukaan erityiskäyttäjäryhmät on huomioitu palvelun ja videotabletin käytettävyyden ja saavutettavuuden suunnittelussa seuraavasti [1]:
- Heikkonäköiset ja näkörajoitteiset henkilöt
- Videopuhelutoiminto tukee myös äänipuhelua. Videotablettiin saa tarvittaessa automaattisen vastaustoiminnon, jolloin ammattilainen tai läheinen voi avata videoyhteyden etänä.
- Tuote ei sovellu ruudunlukijaohjelman käyttöön.
- Poikkeavan värinäön omaavat henkilöt
- Toiminnoissa on huomioitu värinäön poikkeavuudet.
- Henkilöt, joilla on rajoittunut ulottuvuus
- Videopäätelaite toimii tarvittaessa automaattivastaustoiminnolla.
- Henkilöt, joilla on rajoittunut tarttumis- tai voimankäyttökyky
- Videopäätelaite toimii tarvittaessa automaattivastaustoiminnolla.
- Kuulovammaiset ja viittomakieliset henkilöt
- Saapuva puhelu voidaan ilmaista sekä visuaalisilla herätteillä että korkealla äänenvoimakkuudella.
- Videopuhelu mahdollistaa viittomakielen käytön keskustelussa tai huulilta luvun.
- Heikon suomen kielen taidon omaavat henkilöt
- Kasvokuvan näkyminen edistää kommunikaatiota.
- Saatavilla on eri kieliversioita.
- Henkilöt, joilla on kognitiivisia haasteita (hahmotus, muisti, oppiminen)
- Tekstimuodot ovat selkeitä ja yksinkertaisia ja ne arvioidaan aina julkaisua.
- Videopuhelun avulla voidaan havainnoida henkilön vointia tarkemmin kuin pelkän äänipuhelun kautta.
- Henkilöt, joilla on hienomotorisia vaikeuksia
- Videopäätelaite toimii tarvittaessa automaattivastaustoiminnolla.
- Näytön ohjattavuus ilman näppäimistöä on toteutettu kosketusnäytöllä, jossa on suuret ja selkeät kuvakkeet.
- Epilepsiaa sairastavat henkilöt
- Tuote ei sovellu käyttöön.
Läheisen mobiilisovelluksen, ammattilaisen mobiilisovelluksen ja selaimen käyttöliittymät
Käytettävyys
Tuotteen kehittämiseen ja testaukseen osallistuneet henkilöt edustavat todellisia kotihoidon ammattilaisia sekä muita julkisen sektorin edustajia. Palvelua on testattu myös ikääntyneiden läheisillä. Käytettävyystestauksiin on osallistunut myös käyttäjiä, joilla on eri tasoista osaamista digitaalisista välineistä. Käytettävyystestauksesta on saatavilla raportteja. [1]
Yrityksen mukaan palvelu täyttää IEC 62366-1:2015 ja IEC 60601-1-6:2010 ‑standardien vaatimuksia välillisesti [1].
Yritys on tunnistanut, että palvelun käyttöön voi liittyä haasteita henkilöillä, joilla on rajoittunut ulottuvuus, tarttumis- tai voimankäyttökyky [1].
Saavutettavuus
Tuotteen tekstisisällössä on pyritty selkeään ja yksinkertaiseen kieleen ja tekstimuotoon. Fonttia ja kontrastia voidaan suurentaa ja väreihin on kiinnitetty huomiota. [1]
Yrityksen ilmoituksen mukaan erityiskäyttäjäryhmät on huomioitu palvelun ja videotabletin käytettävyyden ja saavutettavuuden suunnittelussa seuraavasti [1]:
- Heikkonäköiset ja näkörajoitteiset henkilöt
- Fonttikokoa on mahdollista suurentaa ja parantaa kontrastia.
- Ruudunlukijaohjelman käyttö on mahdollista.
- Poikkeavan värinäön omaavat henkilöt
- Toiminnoissa on huomioitu värinäön poikkeavuudet.
- Henkilöt, joilla on rajoittunut ulottuvuus
- Tuote ei sovellu käyttöön.
- Henkilöt, joilla on rajoittunut tarttumis- tai voimankäyttökyky
- Tuote ei sovellu käyttöön.
- Kuulovammaiset ja viittomakieliset henkilöt
- Saapuva puhelu voidaan ilmaista sekä visuaalisilla herätteillä että korkealla äänenvoimakkuudella.
- Videopuhelu mahdollistaa viittomakielen käytön keskustelussa tai huulilta luvun.
- Heikon suomen kielen taidon omaavat henkilöt
- Kasvokuvan näkyminen edistää kommunikaatiota.
- Saatavilla on eri kieliversioita.
- Henkilöt, joilla on kognitiivisia haasteita (hahmotus, muisti, oppiminen)
- Tuote ei sovellu käyttöön.
- Henkilöt, joilla on hienomotorisia vaikeuksia
- Tuote ei sovellu käyttöön.
- Epilepsiaa sairastavat henkilöt
- Tuote ei sovellu käyttöön.
Käyttäjillä on mahdollisuus antaa palautetta sekä tehdä tukipyyntöjä mobiilisovelluksen toiminnolla tai sähköpostilla. Yritys ottaa palautteen huomioon palvelun kehitystyössä. [1]
Suvanto Care –palvelun videopäätelaitteen käyttöliittymälle, selainkäyttöliittymälle ja mobiilisovellukselle on tehty saavutettavuusarviointi, jonka on toteuttanut yritys itse [1].
Palvelun saavutettavuudesta on mahdollista antaa palautetta sähköisen palautekanavan välityksellä. Yrityksen mukaan se vastaa palautteeseen 14 vuorokauden sisällä [23].
Yrityksen mukaan tuotteen käytettävyyden ja saavutettavuuden kehittäminen on jatkuva prosessi. Tuotteen muutokset julkaistaan hallitusti eri alustoille. Käytettävyyden ja saavutettavuuden muutokset kerätään muutoslokiin, joka julkaistaan osana päivitystiedotetta.[1]
Organisaatiolle on tarjolla maksuton demoversio palvelusta käyttöönottoprosessin yhteydessä [1].
Palvelu täyttää osin eurooppalaisen standardin EN 301 549 määrittelemät tekniset saavutettavuusvaatimukset. [24]
Saavutettavuuden tila on kuvattu osittain palvelun saavutettavuusselosteessa, joka on saatavilla yrityksen verkkosivuilla ja mobiilisovelluksessa. Sama seloste koskee palvelun selainkäyttöliittymää ja mobiilisovellusta sekä videopäätelaitteen käyttöliittymää. [23] Palvelun saavutettavat käyttöohjeet ovat saatavilla selainkäyttöliittymässä ja mobiilisovelluksissa [1].
Android-sovellus noudattaa alustan suunnitteluohjeita. Yrityksen mukaan ohjeiden noudattaminen ei ole relevanttia iOS-sovelluksessa. [1]
Natiivi Android-sovelluksessa helppokäyttötoimintojen käyttöä ei ole optimoitu. Yrityksen mukaan niitä ei ole suositeltavaa käyttää, jotta voidaan tarjota paras mahdollinen käyttökokemus myös ammattilaisille. [1]
Yleinen ohje hankintoihin
Hankkivan organisaation tulee huomioida kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön asettamat saavutettavuusvaatimukset. [24,25,26]
Yhteentoimivuus
Palvelu on mahdollista integroida muihin ohjelmistoihin ja potilastietojärjestelmiin [1].
Palvelun keräämä data voidaan siirtää tai tallentaa esimerkiksi JSON-, CSV-, XML- ja rakenteisessa Excel-tiedostomuodossa [1].
Palvelu hyödyntää mm. Keycloak-integraation tarjoamia tunnistautumisrajapintoja ja REST-rajapintaa tiedonsiirtoon. [1]
Tekninen toimivuus
Kaikki lähdekoodi- ja asetustiedostot ovat versionhallinta- ja auditointiprosessien alaisia [1].
Yrityksen testausprosessit palvelulle on määritelty, ja ne toteutetaan osana tuotekehitystä [1].
Yritys vastaanottaa ja käsittelee mahdolliset palveluun liittyvät virheilmoitukset oman henkilöstön, käyttäjien havaintojen sekä automaattisen vikailmoituksen perusteella [1].
Yritys seuraa palvelun toimintaa ennakoivasti mahdollisten vikojen havaitsemiseksi [1].
Yrityksellä on suunnitelma palvelun käytöstä poistamisen varalle [1].
Yrityksen ilmoituksen mukaan palvelussa ei ole ollut yllättäviä käyttökatkoksia, eikä se ole ollut vikatilan vuoksi poissa käytöstä viimeisen kuuden kuukauden aikana. Palvelussa on kuitenkin ollut päivityksiin liittyviä käyttökatkoksia. Katkosten keskimääräinen kesto on ollut noin kolme minuuttia, ja ne ovat ajoittuneet öiseen aikaan. [1]
Palvelun päivitys ei aiheuta yleensä käyttökatkoja. Katkoksen sattuessa käyttäjää tiedotetaan siitä etukäteen, ja päivitys pyritään ajoittamaan niin, että se aiheuttaa mahdollisimman vähän haittaa. [1]
Yleinen laaja tietoverkon häiriö voi vaikuttaa palvelun saatavuuteen [1].
Tekoälyyn liittyvät huomiot
Palvelu ei tällä hetkellä käytä tekoälyä, mutta sen käyttöä suunnitellaan tulevaisuudessa. [1]
Koulutus ja tuotetuki
Yritys tarjoaa koulutuksellisen tukipalvelun lisäksi puhelin- ja sähköpostitukea arkisin klo 8–16. Laajennettua tukea on saatavilla arkisin klo 7–22 ja muina päivinä klo 9–22. Yritys tarjoaa tarvittaessa myös 24/7 tukea. [1]
Yritys tarjoaa koulutusta käyttöönottovaiheessa suomen tai ruotsin kielellä [1].
Tilaajaorganisaatiolle on saatavilla kuvallisia, kirjallisia ohjeita sekä videoaineistoa. Tarkoitus on, että tilaajaorganisaation ammattilaiset opastavat asiakkaat tuotteen käyttöön. [1]
Palvelun käyttöohjeet ovat saatavilla suomen, ruotsin sekä englannin kielillä [1].
Kuluttajansuoja
Yritys lupaa vastata kaikkiin asiakkaiden yhteydenottoihin, 95 %:iin puhelinyhteydenotoista alle viidessä sekunnissa ja kirjallisiin tukipyyntöihin vuorokauden kuluessa [1].
Yrityksen mukaan tuotteen käyttötarkoitus, sisältö ja hinta on ilmoitettu selkeästi. Hyvinvointialueen asiakkaalle hinta ilmoitetaan palvelua sovittaessa. Itsemaksavan asiakkaan kanssa kustannukset käydään läpi ennen sopimuksen tekemistä. Lisäominaisuudet sekä niiden hinnat esitetään sopimuksissa ja tarjouksissa. Lisäominaisuuksien tilaaminen edellyttää sopimusta, joten vahingossa ostaminen ei ole mahdollista. [1]
Asiakkaalla on mahdollisuus tutustua tuotteen käyttöön ennakkoon verkkosivuilla ja SuvantoCare mobiilisovelluksen ohjesivustolla [20]. Ohjemateriaalit ovat saatavilla kirjallisina PDF-tiedostoina sekä ohjevideolinkkeinä. [1]
Tuote ei sisällä mainontaa, tarjouksia tai automaattisesti uusiutuvia tilauksia [1].
Asiakas voi lopettaa tuotteen käytön kesken hoitoprosessin ottamalla yhteyttä Suvanto Caren asiakaspalveluun tai hyvinvointialueen yhteyshenkilöön. Irtisanomisaika määräytyy sopimuksen ehtojen mukaisesti. Hoitohenkilökunta voi päättää yksittäisen asiakkuuden hallintapaneelin kautta. [1]
Tuotteen käyttö ei edellytä terveydenhuollon ammattilaisen tukea, koska ohjeet on tehty yksinkertaisiksi ja kuvallisiksi, ja ne sopivat eri ikäisille lukutaitoisille ihmisille [1].
Tuotteen levinneisyys
Palvelua on käytetty useilla hyvinvointialueilla jo vuosia [1].
- Yrityksen täyttämä Digi-HTA-kyselylomake, ei julkinen tieto.
- Aktiivisuuden ja uni- /valverytmin seurantapalvelu; vaikuttavuuden arviointia, elokuu 2023. Sujuvasti kotona-hanke. Etelä-Karjalan hyvinvointialue, ei julkinen tieto.
- Kaikkonen H. 2023. Opinnäytetyö, AMK. Etäkotihoidon ratkaisujen vaikutukset: kotihoidon henkilökunnan näkemys. Lapin ammattikorkeakoulu. https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120835325
- Patosalmi T., Kinnunen P., Pulliainen P. 2023. Ikääntyneiden tilannekuva -hanke LOPPURAPORTTI. Etelä-Savon hyvinvointialue. https://innokyla.fi/sites/default/files/2023-05/Loppuraporttipohja_%20Ik%C3%A4%C3%A4ntyneiden_tilannekuva.pdf. Luettu 4.6.2025
- Rantalainen M., Vornanen M. Tulevaisuuden kotona asumista tukevat palvelut iäkkäille -hanke. Loppuraportti. Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen (Keusote). https://keuh.cloudnc.fi/fi-FI/Toimielimet/Kehittaumlmis_ja_tulevaisuuslautakunta/Kokous_1332024/Tulevaisuuden_sotekeskus_ja_Tulevaisuude(8490). Luettu 4.6.2025
- Notholm N., Sipola M. 2021. Opinnäytetyö, ylempi AMK. Ikääntyneiden osallisuus ja toimijuus Tornion etäkotihoidossa. Lapin ammattikorkeakoulu. https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120223433
- Koivuniemi M. Kotona asumisen teknologiat ikäihmisille Satakunnassa. Satakati – hankkeen loppuraportti. Satakunnan hyvinvointialue. https://www.innokyla.fi/sites/default/files/2023-09/Satakati%20-%20hankkeen%20loppuraportti%202023_FINAL..pdf Luettu 1.4.2026
- Välimaa V. 2023. Opinnäytetyö, ylempi AMK. Kotihoidon asiakkaiden ja heidän omaisten kokemuksia Elisa digihoiva videopuhelupalvelun käytöstä Satakunnan alueella. Satakunnan ammattikorkeakoulu. https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202301261688
- Näsänen K., Paakinaho S. 2026. Opinnäytetyö, ylempi AMK. Turvaa ja yhteydenpitoa etänä: omaiset osana etäkotihoitoa. Oulun ammattikorkeakoulu. https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603164417
- Rautio P. 2025. Opinnäytetyö AMK. Kotona asumista turvaavat sensorit: muistisairauteen sairastuneiden ja heidän läheistensä asenteet sensoriteknologiasta. Lapin ammattikorkeakoulu. https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120532738
- Back O., Selander A. 2025. Opinnäytetyö AMK. Etäkotihoidon viriketoiminnan mallintaminen Lapin hyvinvointialueelle. Lapin ammattikorkeakoulu. https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052214749
- Sensoriteknologia pilotti Keusote. Keski-Uudenmaan hyvinvointialue. Diaesitys verkostolle, ei julkinen tieto.
- Sapci A, Sapci H. Innovative Assisted Living Tools, Remote Monitoring Technologies, Artificial Intelligence-Driven Solutions, and Robotic Systems for Aging Societies: Systematic Review. JMIR Aging 2019;2(2):e15429. https://aging.jmir.org/2019/2/e15429/
- Kim D, Bian H, Chang C, Dong L, Margrett J. In-Home Monitoring Technology for Aging in Place: Scoping Review Interact J Med Res 2022;11(2):e39005. https://doi.org/10.2196/39005
- Salahub C, Austin PC, Bai L, Ivers NM, Jones A, Tadrous M, Tran J, Lapointe-Shaw L. Days at Home for Older Adults Receiving a Remote Monitoring Intervention Compared with Usual Home Care Recipients. J Am Med Dir Assoc. 2025 May 14;26(7):105611. DOI: 10.1016/j.jamda.2025.105611. Epub ahead of print. PMID: 40315916
- Wang J, Spicher N, Warnecke JM, Haghi M, Schwartze J, Deserno TM. Unobtrusive Health Monitoring in Private Spaces: The Smart Home. Sensors (Basel). 2021 Jan 28;21(3):864. https://doi.org/10.3390/s21030864. PMID: 33525460; PMCID: PMC7866106
- Pajalic Z, Olsen SEG, Hamre A, Strøm BS, Clausen C, Saplacan D, Kulla G. Home living older adults’ subjective perceptions, evaluation, and interpretations of various welfare technology: A systematic review of qualitative studies. Public Health in Practice Volume 7, June 2024, 100470. https://doi.org/10.1016/j.puhip.2024.100470
- Stengård M. 2025. Opinnäytetyö, ylempi AMK. Etäkotihoidon asiakkaaksi soveltuvuus ja soveltuvien asiakkaiden palveluun ohjautumisen haasteet. Satakunnan ammattikorkeakoulu. https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025090424430
- Jarnila I., Eloranta S. 2024. Iäkkäiden asiakkaiden kokemuksia etähoidosta. Gerontologia, 38(1), 3-15. https://doi.org/10.23989/gerontologia.130934
- SuvantoCare mobiilisovelluksen ohjesivusto. https://suvanto.help/doku.php?id=Etusivu. Luettu 1.4.2026.
- Sosiaali- ja terveydenhuollon hankintojen tietoturva- ja tietosuojavaatimukset Saatavilla: https://www.kyberturvallisuuskeskus.fi/fi/ohjeet-ja-oppaat/ohjeet-ja-oppaat-organisaatioille-ja-yrityksille/sosiaali-ja-terveydenhuollon-hankintojen-tietoturva-ja-tietosuojavaatimukset . Luettu 21.4.2026
- The European Union Agency for Cybersecurity Procurement Guidelines for Cybersecurity in Hospitals. Saatavilla: https://www.enisa.europa.eu/publications/good-practices-for-the-security-of-healthcare-services. Luettu 3.6.2025
- Suvanto Care –turvapalvelun saavutettavuusseloste. Saatavilla: https://www.suvantocare.fi/saavutettavuusseloste/. Luettu 3.6.2025
- Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019. Saatavilla: https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2019/20190306. Luettu 3.6.2025
- Liikenne- ja viestintävirasto Traficom, Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvonta. Digipalvelulain vaatimukset toimijoille. Saatavilla: https://saavutettavuusvaatimukset.fi/fi/digipalvelulain-vaatimukset/digipalvelulain-vaatimukset-toimijoille Luettu 3.6.2025
- Laki julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista 1397/2016 Saatavilla: https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2016/20161397. Luettu 3.6.2025
Jari Haverinen, erikoissuunnittelija, FinCCHTA
Raija Järvinen, erikoissuunnittelija, FinCCHTA
Teemu Mustola, erikoissuunnittelija, FinCCHTA